1. Condições Gerais

Para a nossa comunidade, criamos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor. Todas as solicitações devem ser feitas pelo nosso canal de atendimento, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

2. Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, você deve seguir os passos abaixo:

1. Enviar um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução - Pedido [número do pedido]".
2. Informar no e-mail:
   • Nome completo.
   • CPF.
   • Número do pedido.
   • Motivo da troca ou devolução.
   • Fotos do produto (em caso de defeito).

3. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
• Produtos que não atenderem às condições acima não serão aceitos e serão devolvidos a você.

4. Troca por Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, você deve entrar em contato com nosso atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• O produto passará por uma análise e, constatado o defeito, será trocado por outro igual ou, na indisponibilidade, você poderá optar por um crédito no valor da compra ou pelo reembolso do valor pago.

5. Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento. As condições para a devolução são:

• O produto deve estar sem indícios de uso e em sua embalagem original.
• A Pisci arcará com os custos do frete da primeira devolução.

6. Procedimentos de Envio

Após a solicitação de troca ou devolução ser aprovada:

• Você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta sem custos.
• O produto deverá ser enviado dentro do prazo estabelecido pela nossa equipe de atendimento.

7. Restituição de Valores

A restituição dos valores pagos será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

• Cartão de Crédito: o estorno será realizado na fatura seguinte ou na subsequente, de acordo com a administradora do cartão.
• Boleto Bancário: o reembolso será feito na sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

8. Considerações Finais

A Pisci reserva-se o direito de alterar esta política de trocas e devoluções sem aviso prévio, respeitando as normas legais vigentes. Quaisquer dúvidas ou solicitações devem ser direcionadas ao nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 91354-4817.

9. Contato

Para mais informações, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (11) 91357-4817
• Horário de Atendimento: De Segunda a Sexta-Feira das 9 às 18 horas.

Estamos felizes por ter você em nossa comunidade! Obrigada por fazer parte do movimento que transforma. Essa política garante que todas as trocas e devoluções sejam tratadas de forma clara, respeitando os direitos do consumidor e proporcionando uma experiência de compra segura e satisfatória.